Preguntas frecuentes

Mediante una compra realizada entre el 01/07/2019 y el 31/12/2019.

Compre un Producto elegible dentro del período promocional, envíe después una solicitud online dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra tal como se detalla en los Términos y Condiciones en este sitio web.

Los productos elegibles se detallan en la página Productos elegibles.

Se permite un máximo de 20 (veinte) unidades por persona o empresa de cualquier Producto elegible durante el período promocional.

Deberá proporcionar los siguientes datos:

  • Fecha de compra
  • Lugar de compra
  • Número de factura/recibo
  • El número de serie
  • Detalles sobre su unidad de Recompensa de actualización: fabricante, modelo, antigüedad y cantidad (si solicita la promoción Recompensa de actualización), fotografía del dispositivo
  • Subir la prueba de compra
  • Datos personales
  • Datos bancarios

Lea nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre la promoción.

Solo podemos ofrecer la recompensa por la compra de productos elegibles que figuran en la sección Productos elegibles de este sitio web.

Copia física/Compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee su comprobante de compra y guárdelo en su ordenador listo para cargarlo.

Si no tiene un escáner, saque una foto con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su ordenador, simplemente puede enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de USB. Si realiza la solicitud en su tablet, cargue la imagen desde la biblioteca de fotos de su dispositivo.

Copia digital/Compras online:

Imprima y escanee como se detalla en Copia física/Compra en tienda.

Guarde su comprobante de compra en su ordenador listo para cargarlo.

Haga una captura de pantalla del comprobante de compra y guárdela como PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar la prueba de compra como JPEG, simplemente pegue la captura de pantalla que hizo en Microsoft Paint y guarde este documento en su ordenador como JPEG.

Si realiza la solicitud desde un tablet, haga una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela en el formulario de reclamación desde su biblioteca de fotos.

Requisitos generales para los documentos cargados:

Al escanear o hacer una foto, asegúrese de que todos los detalles requeridos sean claramente visibles. Una prueba de compra borrosa o poco clara puede invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deben estar en formato PDF o en formato de imagen JPEG. El tamaño máximo de cada documento es de 2Mb.

Si es necesario, puede cargar varios documentos: simplemente, seleccione los archivos uno a la vez y haga clic en el botón de carga o envío durante el proceso de solicitud.

Es probable que se deba a una de las siguientes razones:

  • Se ha pasado el periodo de solicitud de esta promoción.
  • La fecha de compra está fuera del periodo promocional.
  • Es demasiado pronto para reclamar esta promoción.

Consulte el comprobante de compra y los Términos y condiciones de esta promoción y el período de reclamación detallado.

Prepare sus documentos para la carga y lleve a cabo los siguientes pasos durante el proceso de solicitud:

Para cargar el documento o documentos, seleccione "Elegir archivo", luego localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado se mostrará en la página web, verifique que sea el documento correcto y luego seleccione ‘Cargar’.

Si necesita agregar más documentos repita este proceso. Los documentos se enumerarán a medida que los agregue. Si ha seleccionado un documento incorrecto, simplemente elimínelo usando el botón de eliminar (indicado por el icono de la papelera). Una vez que todos los documentos están cargados, seleccione Siguiente.

Deberá proporcionar los siguientes datos:

  • Número de cuenta
  • Código IBAN
  • Nombre del titular de la cuenta

Su solicitud será verificada por uno de nuestros agentes y el estado de su solicitud le será enviado por correo electrónico. Le mantendremos informado sobre el estado de su solicitud por correo electrónico. También puede consultar la función de Seguimiento de solicitud en este sitio web para conocer el estado de su solicitud.

Consulte la cuenta de correo electrónico que proporcionó en el formulario de solicitud para los correos electrónicos relacionados con esta promoción. Asegúrese de revisar su carpeta de correo electrónico no deseado o spam. Alternativamente, puede utilizar la función "Seguimiento de solicitud" en este sitio web.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado, es posible que los datos cargados para su prueba de compra no fueran suficientes para procesar su solicitud.

Razones comunes de la falta de información:

  • La prueba de compra no era legible.
  • El comprobante de compra no mostraba el precio pagado, los productos o el minorista en que se realizó la compra.
  • Se cargó un documento incorrecto y no un comprobante de compra.
  • Se proporcionó una confirmación de pedido que no mostraba que los productos fueron comprados. En este caso le pediremos que proporcione más documentos para respaldar su solicitud: una nota de entrega o una factura.
  • El número de serie que introdujo en su solicitud no es válido.
  • Los datos bancarios que proporcionó no coinciden con los datos del reclamante/compañía.

Las solicitudes pueden reevaluarse si su artículo de Recompensa de actualización no cumple los Términos y condiciones de la promoción; en este caso le enviamos un correo electrónico informándole de la reevaluación.

Si no está de acuerdo con la reevaluación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo especificado en el correo electrónico recibido, que revisará su solicitud y le dará una decisión final.

El pago se realizará dentro del plazo establecido en los Términos y condiciones de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico para confirmar la aprobación de la recompensa, verifique lo siguiente:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para ver los plazos de la recompensa.
  • Revise sus estados de cuenta bancarios para ver si aparece el monto de la recompensa que espera.
  • Si aun así no puede localizar su pago, póngase en contacto con nosotros en la dirección acer@promotion-support.com

Tiene derecho a retirar su consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing. Puede hacerlo durante el período promocional enviando un formulario de contacto. Incluso si ha retirado su consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing, aún podremos comunicarnos con usted en el contexto del procesamiento de su solicitud promocional. Esto no afecta sus derechos en virtud de la Ley general de protección de datos.

Bajo ciertas circunstancias, usted tiene derechos según las leyes de protección de datos en relación con sus datos personales. Estos derechos incluyen el derecho a acceder a sus datos personales, a comprender cómo los procesamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los almacenamos y si tomamos decisiones automáticas con sus datos. También puede corregir cualquier inexactitud en su información personal en cualquier momento y solicitar que transfiramos los datos a otro controlador de datos. Si cree que estamos procesando sus datos ilegalmente, puede objetar a que procesemos sus datos, solicitarnos el borrado y/o restringir nuestro procesamiento de sus datos. Si nos dio su consentimiento para utilizar sus datos para enviar correos electrónicos de marketing, puede retirar su consentimiento. Consulte la pestaña "Preferencias de comunicación" para obtener más información. Si desea ejercer alguno de estos derechos, hacer una pregunta o presentar una queja sobre el procesamiento de su información personal en este sitio web, envíe un formulario de contacto. Tenga en cuenta que también tiene derecho a plantear una consulta o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos donde vive y/o trabaja.

GENERALMENTE, NO SE REQUIERE CUOTA

No tendrá que pagar una tarifa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

LO QUE PODEMOS NECESITAR DE USTED

Es posible que debamos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y asegurar su derecho a acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos comunicarnos con usted para pedirle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.

TIEMPO LÍMITE DE RESPUESTA

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. En ocasiones, nos puede llevar más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Consulte aquí la Política de privacidad de Acer: https://www.acer.com/ac/es/ES/content/privacy